HILFE & FAQ
ACHTUNG! Unabhängig von einer Wertgrenze legt das Gesetz nunmehr fest, dass die Kosten der Rücksendung vom Käufer zu tragen sind. Allerdings muss der Verkäufer Sie rechtzeitig vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen haben.
Ich habe einen falschen Artikel bestellt, kann ich ihn umtauschen?
Leider ist ein Umtausch nicht möglich. Sie müssten dafür den unbenutzten Artikel zurückschicken und eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufgeben. Kontaktieren Sie uns dazu bitte um die Retoure anzumelden: über info@derma-cosmetics-dresden.de
Wie kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung retournieren?
Selbstverständlich gilt hier das Widerrufsrecht. Das heißt, Sie haben nach Kaufabschluss 14 Tage, um Ihre Bestellung schriftlich per E-Mail an info@derma-cosmetics-dresden.de zu widerrufen.
Sie haben natürlich auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurückzusenden. Leider ist es uns nicht möglich bereits genutzte Produkte zu retournieren. Die Ware ist für uns nicht mehr einsetzbar und kann aus hygienischen Gründen natürlich auch nicht wieder verkauft werden. Bei einem Umtausch / bei einer Retoure muss die Ware unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung inkl. den zugehörigen Anhängern (Etiketten) zurück gesendet werden. Die Sicherheitsetiketten müssen unversehrt sein.
Benutzen Sie für den Rückversand bitte unser Retourenformular. Dieses erhalten Sie, indem Sie uns bitte per E-Mail unter info@derma-cosmetics-dresden.de kontaktieren. Dabei weisen wir daraufhin, dass wir keine Retouren-Label stellen. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.
Senden Sie hierfür Ihre Bestellung an: DERMA COSMETICS DRESDEN, Wachwitzgrund1, 01326 Dresden, Germany
Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist und auf Vollständigkeit und Unversehrtheit geprüft wurde, erhalten Sie eine Gutschrift des bezahlten Betrages. Sollten Sie etwas retourniert haben und nach Ablauf von 14 Tagen noch keine Bestätigung von uns erhalten haben, dann kontaktieren Sie uns bitte erneut. Nutzen Sie dafür am besten unser Kontaktformular, auf unserer Homepage www.derma-cosmetics-dresden.de oder schreiben Sie bitte direkt eine E-Mail an info@derma-cosmetics-dresden.de
Meine Bestellung kam defekt/unvollständig an. Was kann ich tun?
Das tut uns sehr leid und sollte natürlich nicht passieren. Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen direkt per E-Mail an info@derma-cosmetics-dresden.de oder über unser Kontaktformular auf unserer Homepage www.derma-cosmetics-dresden.de
Meine Bestellung kam nicht an. Was kann ich tun?
Sie erhalten eine Versandbestätigung von uns, sobald Ihre Bestellung unser Studio verlassen hat. Sollte nach mehreren Tagen das Paket nicht bei Ihnen eingetroffen sein, dann wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular auf unserer Homepage www.derma-cosmetics-dresden.de oder direkt per E-Mail an info@derma-cosmetics-dresden.de an uns.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Es ist uns leider nicht möglich, einzelne Artikel aus einer Bestellung zu stornieren, auszutauschen, weitere Produkte oder Rabattcodes nachträglich hinzuzufügen. Selbstverständlich können Sie aber nach Erhalt Ihrer bestellten Ware einzelne Artikel retournieren. Um ein weiteres Produkt zu erhalten, müssten Sie bitte eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufgeben. Parallel aufgegebene Bestellungen können leider nicht in einer Lieferung zusammengefasst werden.
Was ist der BEAUTY-BONUS und wie funktioniert er ?
Der BEAUTY-BONUS ist ein Rabatt, in Höhe von 10 Prozent, der bei jeder Bestellung in unserem ONLINESHOP ab einem erreichten Einkaufswert von 99,00 Euro automatisch beim Checkout gewährt wird. Gutscheine, Workshops und Aktionswaren sind vom BEAUTY-BONUS ausgeschlossen.
Wie kann ein Gutschein online eingelöst werden?
Den Gutscheincode können Sie beim CHECKOUT in das für vorgesehene Feld eintragen. Um eventuelle Fehler zuvermeiden, empfehlen wir den Gutschein-Code zu koopieren und dann einzufügen. Achten Sie bitte bei der händischen Eingabe des Gutschein-Codes, auf die entsprechende Groß- und Kleinschreibung.
Fallen bei DERMA COSMETICS Versandkosten an?
Ab einem Bestellwert von 69,00 Euro erfolgt die Zustellung innerhalb Deutschlands für Sie versandkostenfrei.
Wie lange dauert die Lieferung und durch wen erfolgt der Zustellung?
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2-10 Werktagen (innerhalb von Deutschland) mit DHL.